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科技频道《》:一场让贝佐斯重掌亚马逊的

  图片来源@视觉中国

  钛注:本文来自于网科技,由萧雨综合整理,钛经授权发布。

  作为亚马逊创始人,世界首富杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)原本已经远离日常管理,专注的长远规划。但是,危机贝佐斯重拾管理,从库存管理、新冠的检测到应对。《》详细披露了贝佐斯的这一转变。

  以下是文章全文:

  今年2月底时,贝佐斯和女友劳伦·桑切斯(Lauren Sanchez)正在法国爱丽舍宫与法国总统马克龙讨论气候变化,与时装设计师黛安·冯芙斯汀宝(Diane von Furstenberg)在埃菲尔铁塔塔顶庆祝活动。几天后,狗仔队还发现两人在纽约卡尔博内餐馆(Carbone)吃饭。

  然而到了3月底,贝佐斯已经前往他自己位于西德克萨斯州的牧场,把精力放在亚马逊上。那时,新冠已经在美国。

  在多年来几乎完全聚焦亚马逊项目,把日常管理交给他的副手后,56岁的贝佐斯已经把注意力重新放到了亚马逊目前面临的问题上。这家零售巨头正在应对引发的在线购物需求激增、工人以及供应链挑战。

  贝佐斯回归

  现在,贝佐斯开始参与日常电话会议,协助管理层就库存和新冠检测以及如何、何时——精确到分钟——回应作出决定。他已经与官员展开沟通。今年4月,贝佐斯还造访了一家亚马逊仓库,这是多年来的首次。

  “现在,我自己的时间和思考继续聚焦新冠以及亚马逊在其中如何帮助抗击。”贝佐斯上周在致股东信中称。

  然而,贝佐斯回归日常管理并未让亚马逊顺风顺水地应对。针对工军中不断增加的感染病例,亚马逊并未作出快速响应。同时,消费者的大量订单压的亚马逊喘不过气来。

  不过,亚马逊是少数几家在财务上受益于这场危机的之一。正是因为所有这些消费者需求,亚马逊股价站上创纪录高位。这让本已是全球首富的贝佐斯的财富自3月初以来又增加了250亿美元。

  医疗设备美敦力前CEO比尔·乔治(Bill George)认为,贝佐斯的转变反映出期间的管理是多么地截然不同。乔治在哈佛大学商学院教授领导力。

  “你不管是、规划、放权、问责,所有这些好方法好像都消失了,”乔治称,“不管多大,确实需要亲自管理。”

  逍遥日子

  在爆发前,贝佐斯把越来越多的时间花在亚马逊总部以外。他周游世界,每周抽出一天时间来过问他的太空探索——蓝色起源。

  知情人士称,在亚马逊,贝佐斯往往优先专注于能够化解重大风险的项目,或者是让他感到只有他才能把控的项目。这就意味着,他把更多的时间放在了有趣而且前卫的项目上。在助手Alexa发布前,他曾经在每周多场会议来产品的。他还密切关注过亚马逊无人商店Azon Go的进展。

  贝佐斯与女友还有冯芙斯汀宝(左)

  贝佐斯曾在2018年对《福布斯》表示,他的精力“几乎完全”放在了亚马逊的发展上。他在这次多年来少有的深度采访中表示:“我很少过问目前的业务。”

  但是,新冠危机让贝佐斯放弃了这种享受的日子。起初,他从视线中消失,他的Instagram账没有记录任何旅行。3月4日,当亚马逊告诉总部员工在家办公时,邮件发自一个通用的办公室安全邮件账,署名为“亚马逊人力资源”。

  亲自抓管理

  接着,原定在接下来一周在西雅图的董事会议改在了网上。贝佐斯开始定期与他的高管们进行磋商,专注于对新冠的回应。最终,他每天电话会议,包括在周末。

  亚马逊企业事务高级副总裁杰·卡尼(Jay Carney)在3月31日接受采访时称,贝佐斯一直十分关注这场,正在参与和推动领导层会议以作出回应。

  随着在美国,亚马逊仓库开始出现工人感染病例。到3月中旬时,亚马逊引以为豪的物流保障出现问题:顾客们想要购买更多商品,下单增多,但是上班的亚马逊工人却变少了。这些工人害怕感染或者需要照顾停课在家的孩子。

  知情人士称,贝佐斯和高管很快批准了停止让非必需品订单进入仓库的计划,并推迟运送亚马逊认为低需求的商品。

  贝佐斯协助决定了将哪些功能从亚马逊网站移除,以降低顾客需求,例如隐藏宣传日常的热门页面。他还批准了推迟举办Prime Day,后者是亚马逊夏季购物狂欢节。

  发起的员工

  不过,工人们和议员不断呼吁亚马逊在仓库采取更多预防措施。3月21日,贝佐斯罕见地向亚马逊全体员工发送了一封信,这封信被亚马逊立即发布在了博客上。贝佐斯在信中称,亚马逊已经为工人们订购了数百万个口罩,尽管只有少量订单得到兑现。

  “我现在肯定和你一样,忧虑重重。”他写道。

  哈佛商学院的乔治认为,等待几周时间才向员工发信是个错误,尤其是在西雅图是早期爆发地区的情况下。“你需要提前出现在那里,每天都在那里与你的人沟通,科技频道”他时候,“如果员工面临风险,你需要与他们在一起。”亚马逊称,负责运营的高管已经提前与员工们进行了沟通。

  聚焦新冠检测

  3月底,贝佐斯在Instagram上发布了一张他与州州长杰·英斯利(Jay Inslee)进行视频通话的图片。英斯利是贝佐斯沟通过的多位官员之一。照片了贝佐斯的小狗,它有时会在贝佐斯通话时乱叫。照片还展示了贝佐斯西牧场所使用的Saltillo瓷砖。亚马逊称,科技频道贝佐斯也在其它地方办公。

  英斯利在3月底接受采访时称,贝佐斯关注的是在州和全国极大增加新冠检测的议题。“我们讨论了是否以某种方法激活亚马逊供应链,看看是否能够调动这些资产的生产和分发,包括配送物流。”他说。

  卡尼称,贝佐斯十分关注新冠的检测问题。“我们如何才能做到按需检测,”卡尼在谈到贝佐斯的想法时称,“怎样才能几乎能够即时得到结果?这样就能够让亚马逊和员工识别和迅速远离可能爆发的地方,然后消灭病毒。”

  贝佐斯与州州长英斯利视频通线日与高管电话会议的会议纪要显示,他们讨论了与医疗机构合作事宜,专注于扩大针对员工和人的检测能力,“以避免被我们在对员工进行检测时很”。

  亚马逊随后宣布计划开始建设一个小型自主实验室。“我们不确定会在期间取得多大进展,但是我们认为值得一试。”贝佐斯对股东们表示。

  知情人士称,科技频道他已经加入了新成立的检测团队的每日电话会议,后者已经采购了检测试剂盒,并接近推出一个对员工检测的试点项目。

  贝佐斯默许解雇员工

  每日会议纪要还显示,仓库危机、要求提高安全措施的工人组织依旧是亚马逊面临的一个风险。尽管会议纪要并未提到贝佐斯的名字,但表示高管们就如何处理一位组织的员工“达成一致”。亚马逊称,该员工因为在安全措施时违反了隔离,被解雇。

  会议纪要称,亚马逊应该把这位员工作为“整个工会/组织运动”的典型来宣传,并认为他“不聪明,口齿不清”。亚马逊法律总顾问撰写了这份会议纪要,他随后就此道歉。

  在这份会议纪要被后,亚马逊迅速招致了纽约官员和多位美国的。

  4月8日,在蔓延至50多个亚马逊仓库后,贝佐斯意外造访了一家亚马逊仓库和一家全食门店,这两处设施都靠近达拉斯。亚马逊对贝佐斯的造访进行了拍摄。知情人士称,在这之后,贝佐斯问高管,为何没有要求这里的员工佩戴口罩。毕竟,亚马逊已经采购到了口罩。

  几天后,亚马逊告诉仓库工人,他们必须佩戴口罩。

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