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起底大搜车“障眼法”:买车变租车?弹个车“

  “我看了当时的合同,很确定写的是车款,而不是租金,包括后面的月租,当时写的也是月供,但销售人员也从来没说过是以租代购。”3月16日,对于前后合同的不一致,家住安徽合肥市的李博(化名)如上向《中国经营报》记者表达对弹个车的不满。

  “一成弹个车,”这样简单直接的语曾刷屏电梯间,使得弹个车广获年轻消费者的关注。但弹个车在获得年轻一代青睐的同时,第三方平台上的客户投诉也与日俱增。

  原以为是买车,但实际却是租车,与李博情况类似的并不在少数。截至3月19日,记者从聚投诉上查询获悉,与弹个车相关的投诉共有409条,内容涉及虚假宣传、贷款高利息、未经用户同意将车拖走,致使用户个人财产遭受损失等方面。

  对于上述消费者反映合同被修改的情况,科技频道大搜车相关负责人向记者表示:“客户在弹个车APP端签署的合同经CA认证,无法修改,一旦修改合同将无法通过CA验证,失去合同效力。客户在天猫端签署的合同,由天猫平台提供签约以及合同保管服务,弹个车同客户一样,无法指令天猫平台作出任何修改合同的行为。”

  口碑危机 屡陷投诉漩涡

  公开资料显示,大搜车集团由姚军红创立于2012年12月份,定位为汽车产业互联网平台,先后获得阿里巴巴集团、蚂蚁金服、晨兴资本、华平投资、春华资本等机构超过12亿美元的。弹个车为大搜车集团旗下的汽车租赁服务品牌,主打“1成、先租后买”的消费模式。

  而用户反映比较集中的问题便是买车变租车,对于弹个车“1成、先租后买”的消费模式,很多消费者并不知道首年是租车,而非购车。

  据李博表述,2018年5月份,由于她刚拿到驾照,准备先购置一辆二手车练技术,在网上通过弹个车订购了一辆奔驰CLA200。“当时是28900元,以后每个月交3974元,通过线上签合同购买,不知道是租车的形式卖的,也没有人跟我具体说过是租车,每个月交的钱是租金。”

  “用了几个月才发现是租金,如果退车的线元不退,剩下的月租金也要补上。”对于这样的处理方式,李博表示不理解。

  来自山东的刘清泉(化名)也遇到同样的情况,刘清泉告诉记者,2016年12月,其从支付宝-弹个车创建订单,而后在第三天便支付20400元。“有业务人员联系我,一个月后提车。提车的时候,才知道实际是以租代购的方式购买车辆,业务员告诉称不能退,之后就确认每个月支付1998元租金,并交纳3000元现金作为服务费后提车。”

  不仅如此,多位用户投诉弹个车将购车订单里的“先用一年”改成“先租一年”“车款”改成“租金”“月供”修改成“月租”。投诉者称大搜车“买车”变“租车”障眼法套太深。事实上,对于首年是租车不知情的并非只有消费者,一位前弹个车的加盟店店长彭阳(化名)向记者直言大搜车的“套”:“租车的概念在培训的时候就被淡化了,我们都不是很清楚,没有培训我们要告诉客户是租车。科技频道如果告诉客户是租车,车就很难租出去。店开了近一年,发现问题越来越多,科技频道所以就关店了。”

  对于租车概念的淡化,大搜车方面表示,弹个车通过多种方式及渠道保障客户的知情权,这其中包含在产品的宣传上,画面、车型介绍页面等均明确提示弹个车的产品方案为汽车租赁形式;合同名称即含“租赁”,合同内容通篇多次出现租赁,目前弹个车已增加线下纸质版客户确认函的形式再次告知客户产品重要内容。

  对于消费者的投诉,记者联系杭州市消费者权益委员会,截至发稿,尚未收到回复。

  高利率套贷惹争议

  “2019年1月份,车子被拖走了,当时车上还有私人物品,有一个戒指,还有少量的现金。”李博告诉记者,“拖车之前完全没有告知,我的车中途有过一次逾期,逾期拖车可以理解,但是起码得提前通知。直到车子入库后,才接到电话说车被拖走了。”

  上海市海华永泰律师事务所高级合伙人黄剑林认为,弹个车若在未提前告知的情况下,将车拖走,造成车主损失,涉嫌车主的财产权益,消费者有权要求“弹个车”返还原物或赔偿损失。

  对于用户的拖车情况,大搜车相关负责人称,对于正常履约的客户,弹个车并不会发起收车。只有在用户发生违约逾期还款、多项违章未处理这类驾驶等违约行为后,经弹个车工作人员多次通过、电话等方式提醒处理后,客户仍然没有履约行为,弹个车才会依据合同约定启动收车。

  对于收车的流程,弹个车方面表示,相关工作人员在收车时会佩戴记录仪进行视频留证,并对车上物品进行标准的归置封存,向用户推送消息,确认车内物品清单,24小时内会联系客户寄送车内物品。针对个别用户反馈物品丢失的问题,也会调取相关记录,和相关人员核查。如果确实不慎导致物品丢失,也一定会进行相应赔偿。

  3月18日,记者来到位于上海市嘉定区江桥海波的弹个车体验店,工作人员向记者介绍道,在弹个车购车的话,全程只需要在支付宝上操作即可。“现在没有退车的选项,只能继续分期或者一次性付清,去年还有折扣回收。”

  3月18日,位于上海市嘉定区江桥海波的弹个车体验店,工作人员表示,现在没有退车的选项,只能继续分期或者一次性付清。夏治斌/摄影

  在投诉平台上,有消费者表示,若一年后继续付尾款,不仅月供会涨价,利息还很高,称这是弹个车的高利率套贷行为。大搜车方面称,弹个车展示给客户的金融方案主要构成为租金、第一年月租、到期一次性(支付尾款),或者分期三年支付月供租金。而关于套贷行为,大搜车相关负责人直言:“弹个车始终在确保合规的情况下开展汽车租赁业务,弹个车产品相应的收费均已在合同/产品页面中,绝不涉及套贷,也从未实施过类似套贷的违法行为,工商/对此都是认可的。”

  除被指套贷外,另有多位消费者投诉弹个车提供的均是打码。“没有,我们卖了十几辆基本上都没有,一般都是支付宝转钱,提供的是打码。”彭阳说道。

  大搜车方面回复称:“客户与是租赁交易关系,客户支付的租金与月付租金对应为租金,支付的尾款对应为车辆销售,均可自主申请获取。此前大搜车提供的车辆采购进行了打码,是因为车辆价格信息属于与主机厂等车辆销售方之间的商业信息,所以进行打码处理,这个信息和客户之间不存在关系。

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