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新华视点:子也能网购了! 线上靠谱财经频道吗

  原标题:新华视点:子也能网购了! 线上靠谱吗?

  新冠让今年年初的楼市进入“冷冻”状态。国家16日发布数据显示,1至2月份,全国商品销售同比下降39.9%,商品销售额下降35.9%。

  之下,各地处关闭,不少企纷纷转战线上“自救”。据克而瑞研究中心统计,前200强企中已有143家企在线上“云”。线上靠谱吗?线上能替代线下销售吗?

  VR看、直播……子也能网购了

  2月中旬以来,多家企推出网上购,提供网上VR看、选、购等服务,并推出多重购买、无理由退等政策,一时间吸引了众多消费者,形成了热闹的子“网购”市场。

  “新华视点”记者发现,目前线上售的模式主要有三种:一是一些大型企自建的网上处,比如恒大的“恒通”、碧桂园的“云”、融创的“幸福通”等,所售源覆盖全国全部在售项目。二是世茂、龙光等规模企与天下、乐居等第三方机构合建网络售平台,通过线上销售吸引流量。三是员主播,财经频道在抖音、快手等平台直播“带货”。

  热闹的线上效果如何?恒大日前宣布,在全面实施“网上”后,该2月份共实现网上总套数99141套,后屋总价值1026.7亿元。但绝大多数企线上惨淡,成交更是寥寥无几。如融创上海区域上线%。

  记者发现,除恒大“恒通”等少数平台可实现推荐、、成交、返佣等多个环节外,目前多数企的线上还是以项目展示、引流蓄客为目的。如保利、中海、正荣等企的平台只有项目浏览、意向登记和与置业顾问对接等功能,尚不能进行线上认筹和,主要是为了引流蓄客,打造全民经纪人体系。“带货”主播们通过带网友看积累粉丝,然后通过建群、私聊等方式获取客源,推广项目。

  一家平台的运营负责人告诉记者:“对于商来说,这种线上处只是一种拓客渠道,通过展示项目吸引意向购者,获得更多客户信息,再将其引流至线下。”

  线上靠谱吗?

  太原市民王先生近日通过VR实景图和网络直播看后,参加了保利线上“秒杀”活动,购入了一套149平方米的。“通过VR、直播等方式看和线下看区别不大,看到的都是实景,也能即时项目情况和周边配套。”王先生说,“线下看往往需要多处跑,线上看还减少了跑腿次数。”

  “VR等先进技术的支持,大幅增强了客户线上看的真实感;推出线上,也表明商开始探索改变与客户的沟通方式。”保利发展山西助理总经理敬甫表示。

  但更多的购者表示,尽管线上很便捷,但不实地参观、财经频道亲身体验子和周边,总感觉心里不踏实,“毕竟是笔大额支出。万一买错了、后悔了怎么办?”

  记者采访发现,现阶段能成交的“网购”往往有幅度不等的,此外还要有能消除购者顾虑的配套政策。“从当前来看,线上售率高的企,最常见的是实行折扣、保价期和无理由退等组合营销策略。”易居企业集团CEO丁祖昱说。

  不少购者认为,增加一定期限的“无理由退”配套条款最为重要。记者梳理发现,目前已有20余家企推出“无理由退”政策,从7天、15天、30天、60天、90天到180天不等,尤以恒大的最为宽松——交之前都能退。

  “买贵了,有效期内退差价;不想要了,可以无理由退。”克而瑞研究中心副总经理杨科伟认为,“保价++无理由退”的系列配套政策,基本解决了线上的后顾之忧。

  线上:权宜之计还是未来趋势?

  业内人士普遍认为,当下行业转战线上主要是受影响,是“非常时期的非常办法”,还处于起步和试水阶段。短期内,线上不会替代线下销售,但会是线下销售的重要补充手段。

  劲副总裁符齐认为,企线上营销平台虽然前期投入较大,但后期可大幅降低销售成本、节约人力。“线上处结合了互联网技术优势,可基于大数据进行的精准投放,提升获客率。”

  “线上处相当于全民营销模式,可最大化调动包括员工、业主、合作伙伴乃至在内的所有潜在力量,迅速积累有效客户,促进销售成交。”宝华企业集团副总裁表示,客户的各个环节和进度可在线上查看,效率高且利于管理信息化。“未来线上处或将成为客户来源的主要渠道。”

  “线上售有利于销售去中介化。”宝龙集团副总裁华立冲认为,线上购改变了商的获客方式。以恒大为例,每一个注册了“恒通”的人都是潜在客户,交定金下单的可视为意向客户。

  杨科伟认为,线上售未来还可能改变目前营销行业劳动密集型的特点。“以前对着客户做的销售员,变成了对着手机镜头做直播的主播;以前在线下用沙盘、做展示的空间,变成了VR的影像、3D的效果图。直播带看能力强的主播自然会集聚更多的客户资源,因此也不需要‘人海战术’。”

  “线上销售平台是一种低成本培育潜在客户的方式。”表示,随着各大企均开通线上销售通道,购者的选择范围更广,企业、财经频道源的对比更加快捷便利。在“无理由退”保障下,购者可以优中选优,体验感好的“品质型”产品更容易脱颖而出。

  受访业内人士普遍认为,线上和线下销售并行将成趋势。“虽然线上营销对促成即时成交作用有限,但来看,融合线上线下营销,建立起‘线上推广—用户获取—案场到访—签约成交—售后’的销售链条,不失为一种可行的模式。”丁祖昱认为。

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